Спільними зусиллями ГО «Об’єднання маркетологів України» та кафедри маркетингу і бізнес-адміністрування Київського національного університету імені Тараса Шевченка підготовлено черговий звіт за результатами академічних маркетингових досліджень. Звіт за основними результатами 5-го академічного маркетингового дослідження: “Споживча поведінка молодих інтернет-покупців в умовах карантинних обмежень епідемії КОВІД-19” (26 с.) був надісланий на електронну пошту членів ГО.
Результати дослідження
- Відношення студентської молоді до електронної торгівлі як засобу захисту від КОВІД-19
Значна частка респондентів (89,3%) погоджується з тим, що онлайн-покупки сприяють захисту від зараження вірусом. Серед чоловіків та жінок цей показник практично однаковий. Вікові групи також показують високий рівень згоди, особливо серед респондентів 22-24 років. - Рівень використання електронної комерції
Більшість респондентів (близько 90%) здійснювали онлайн-покупки в 2021 році. Відсоток учасників онлайн-торгівлі серед чоловіків був трохи вищий, ніж серед жінок. Розподіл за віковими групами показав, що найактивнішими були наймолодші респонденти. - Асортимент покупок
Найпопулярнішими товарами серед студентів були одяг та взуття (32,8%), косметика та товари для догляду (14,9%), а також смартфони та інша електроніка (8,8%). Жінки частіше купували косметику, тоді як чоловіки надавали перевагу електронним гаджетам. - Канали продажів
Респонденти здебільшого робили покупки на сайтах українських продавців та українських маркетплейсах. Вони віддавали перевагу місцевим продавцям з огляду на швидку доставку та надійність. - Види споживчих ризиків
Серед основних ризиків, які поставали перед студентською молоддю під час онлайн-покупок, були погана якість товарів, порушення термінів доставки та фінансові ризики. Психологічна незадоволеність покупкою також була суттєвим фактором, який впливав на їх споживчу поведінку. - Методи управління основними споживчими ризиками
В ході дослідження перевірялося використання 11 методів управління ризиками. Студенти використовували різні методи для зниження ризиків, найпопулярнішими з яких були повернення грошей у разі порушення умов покупки, огляд та тестування товару перед покупкою, а також наявність гарантії. Найменш популярними були орієнтація на рекламу та вибір найдорожчих товарів. - Ціннісні моделі поведінки студентської молоді та їх вплив на споживчу поведінку
Результати дослідження показали, що ціннісні орієнтації студентів впливають на сприйняття ризиків та споживчу поведінку. У студентів, які дотримувалися термінальних цінностей з групи «Особистісний розвиток і свободу» та орієнтувалися на використання таких інструментальних цінностей, як «Незалежність і рішучість», виявлено схильність до занижених оцінок більшості видів споживчих ризиків і до більш ризикованої поведінки.
